Kündigungs- und Erstattungsrichtlinie
Eine Kündigung beendet künftige Zahlungen. Eine Erstattung bereits gezahlter Beträge ist ein davon getrenntes Verfahren. Bitte nutzen Sie den passenden Weg für Ihren ursprünglichen Kaufkanal.
1. Abonnement kündigen
Webkäufe über Paddle können über den Link zur Abonnementverwaltung in der Zahlungsbestätigungs-E-Mail oder über paddle.net verwaltet werden. Käufe über Apple oder Google werden in der Abonnementverwaltung des jeweiligen Stores gekündigt. Eine reguläre Kündigung verhindert die nächste Verlängerung. Die Nutzungsrechte bleiben bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen. Das Löschen der App kündigt das Abonnement nicht.
2. 7-tägige Pro-Testphase
Die neue 7-tägige Pro-Testphase geht nach Ablauf in den kostenlosen Tarif über, wenn kein kostenpflichtiges Abonnement ausdrücklich abgeschlossen wurde. Es erfolgt keine automatische Abbuchung. Wer selbst ein kostenpflichtiges Abonnement abschließt, unterliegt den vor dem Kauf mitgeteilten Bedingungen für wiederkehrende Zahlungen.
3. Erstattungsbedingungen und Verbraucherrechte
Für Erstattungen gelten das anwendbare Recht, die beim Kauf vereinbarten Bedingungen und die Richtlinien des jeweiligen Zahlungsanbieters. Gesetzliche Rechte, etwa bei Widerruf, Mängeln oder fehlerhaften Abbuchungen, werden nicht eingeschränkt. Erstattungen werden nicht pauschal allein wegen einer bereits erfolgten Nutzung abgelehnt. Paddle nennt für Verbraucher in Korea eine Frist von sieben Tagen ab Transaktionsdatum für Anträge auf Stornierung und vollständige Erstattung. Für andere Länder gelten die dort anwendbaren Regelungen. Über gesetzliche Rechte hinaus kann Paddle Anträge, die innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion eingehen, im Einzelfall prüfen. Eine Genehmigung aller Anträge wird jedoch nicht garantiert.
4. Bestehende Käufe und Jahresabonnements
Für neue Käufe ab Inkrafttreten dieser Richtlinie gilt keine gesonderte Unternehmensgarantie „Erstattung innerhalb von 14 Tagen bei Nichtnutzung“. Maßgeblich sind das geltende Recht und die beim Kauf mitgeteilten Erstattungsbedingungen. Die Rechte von Kunden, denen diese Garantie beim früheren Kauf bereits zugesagt wurde, bleiben erhalten. Eine vorzeitige Kündigung eines Jahresabonnements führt nicht automatisch zur Erstattung der verbleibenden Laufzeit. Dies wird anhand der gesetzlichen Vorschriften, der beim Kauf getroffenen Vereinbarungen, möglicher Leistungsmängel und des Kaufkanals beurteilt.
5. Erstattung beantragen
Eine Erstattung für Paddle-Zahlungen können Sie über den Supportlink auf Ihrem Beleg oder unter https://paddle.net beantragen. Für In-App-Käufe über Apple oder Google nutzen Sie das Erstattungsverfahren des jeweiligen Stores. Bei Produktproblemen oder wenn Sie Hilfe mit dem Antrag benötigen, schreiben Sie an contact@vtouch.io und nennen Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, Bestell- oder Transaktionsnummer, das Zahlungsdatum und eine Beschreibung des Problems. Senden Sie keine Passwörter, Bestätigungscodes oder vollständigen Kartennummern.
6. Erstattungsabwicklung und Nutzungsrechte
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Gelten gesetzliche Erstattungsfristen, werden diese eingehalten. Wann eine Gutschrift auf der Abrechnung erscheint, kann vom jeweiligen Zahlungsweg abhängen. Wird das Abonnement durch eine vollständige Erstattung aufgehoben, enden die entsprechenden kostenpflichtigen Nutzungsrechte. Bei Teilerstattungen oder gesonderten Anpassungen informieren wir über geänderte Rechte und deren Wirksamkeitszeitpunkt. Doppelte Abbuchungen, nicht autorisierte Zahlungen oder Funktionsmängel werden nach Prüfung des Sachverhalts bearbeitet. Das Recht, beim Zahlungsdienstleister Widerspruch einzulegen, wird nicht eingeschränkt.
Vertreter: Seokjoong Kim · Unternehmensregistrierungsnummer: 211-88-76578
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