Politique de résiliation et de remboursement
La résiliation met fin aux prochains paiements. Le remboursement est une démarche distincte qui consiste à récupérer une somme déjà payée. Utilisez la procédure ci-dessous correspondant à votre canal d’achat.
1. Résiliation de l’abonnement
Les achats Web via Paddle peuvent être gérés avec le lien de gestion de l’abonnement figurant dans l’e-mail de confirmation ou via paddle.net. Pour les achats Apple ou Google, résiliez dans la gestion des abonnements de la boutique concernée. En règle générale, la résiliation arrête le renouvellement suivant et maintient l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Désinstaller l’application ne résilie pas l’abonnement.
2. Essai Pro de 7 jours
À l’issue de l’essai Pro de 7 jours, le compte passe à l’offre gratuite sans facturation automatique, sauf souscription distincte à un abonnement payant. Si vous avez souscrit vous-même un abonnement payant, les conditions de paiement récurrent présentées avant l’achat s’appliquent.
3. Conditions de remboursement et droits des consommateurs
Les remboursements sont soumis à la loi applicable, aux conditions convenues lors de l’achat et à la politique du prestataire de paiement concerné. Les droits légaux, notamment en matière de rétractation, de défaut ou de paiement erroné, ne sont pas limités ; toute demande n’est pas systématiquement refusée au seul motif que le service a été utilisé. Paddle indique aux consommateurs coréens la possibilité de demander l’annulation et le remboursement intégral dans les 7 jours suivant la transaction. Les règles applicables dans les autres pays varient selon le pays concerné. En complément des droits légaux, Paddle peut examiner au cas par cas les demandes reçues dans les 14 jours suivant la transaction, sans garantir l’acceptation de toutes les demandes.
4. Achats antérieurs et abonnements annuels
Pour les nouvelles ventes à compter de l’entrée en vigueur de cette politique, la garantie distincte de la société de « remboursement sous 14 jours en l’absence d’utilisation » ne s’applique plus. La loi applicable et les conditions de remboursement indiquées lors de l’achat prévalent. Les droits des clients auxquels cette garantie avait déjà été promise lors d’un achat antérieur sont toutefois maintenus. La résiliation anticipée d’un abonnement annuel n’entraîne pas automatiquement le remboursement de la période restante ; la décision dépend de la loi, des conditions convenues à l’achat, d’éventuels défauts du service et du canal d’achat.
5. Demander un remboursement
Pour un paiement Paddle, demandez un remboursement via le lien d’assistance du reçu ou sur https://paddle.net. Pour les achats intégrés Apple et Google, suivez la procédure de remboursement de la boutique concernée. En cas de problème avec le produit ou pour obtenir de l’aide dans votre démarche, contactez contact@vtouch.io en indiquant l’adresse e-mail du compte, le numéro de commande ou de transaction, la date du paiement et la nature du problème. N’envoyez ni mot de passe, ni code de vérification, ni numéro de carte complet.
6. Traitement du remboursement et droits d’accès
Les remboursements sont en principe effectués par le moyen de paiement d’origine, dans le délai légal lorsqu’un tel délai s’applique. Leur apparition sur le relevé dépend du mode de traitement. Si un remboursement intégral entraîne l’annulation de l’abonnement, les droits payants correspondants prennent fin. En cas de remboursement partiel ou d’ajustement distinct, les modifications des droits et leur date d’effet sont indiquées. Les doubles prélèvements, paiements non autorisés et dysfonctionnements sont traités après vérification des faits, sans limiter le droit de contester une transaction auprès du prestataire de paiement.
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