Política de cancelación y reembolsos
Cancelar una suscripción detiene los pagos futuros. Solicitar un reembolso es un trámite independiente para recuperar un importe ya pagado. Utiliza el método correspondiente a tu canal de compra, según se indica a continuación.
1. Cancelación de suscripciones
Puedes gestionar las compras web de Paddle desde el enlace de gestión de suscripciones del correo de confirmación o en paddle.net. Las compras de Apple o Google se cancelan en la sección de suscripciones de la tienda correspondiente. Por lo general, cancelar detiene la siguiente renovación y mantiene el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Desinstalar la app no cancela la suscripción.
2. Prueba de Pro de 7 días
La prueba inicial de Pro de 7 días pasa al plan gratuito al terminar, sin cargos automáticos, salvo que contrates por separado una suscripción de pago. Si contratas expresamente una suscripción de pago, se aplican las condiciones de cobro periódico indicadas antes de comprar.
3. Criterios de reembolso y derechos del consumidor
Los reembolsos se rigen por la legislación aplicable, las condiciones acordadas al comprar y la política del proveedor de pagos. No se limitan los derechos legales de desistimiento ni los relacionados con defectos o cobros erróneos, y no se rechazan todos los reembolsos por el mero hecho de haber utilizado el servicio. Paddle establece para los consumidores de Corea la posibilidad de solicitar la cancelación y el reembolso íntegro dentro de los 7 días posteriores a la transacción. En otros países se aplican sus criterios correspondientes. Además de los derechos legales, Paddle puede estudiar individualmente solicitudes recibidas dentro de los 14 días posteriores a la transacción, sin garantizar que todas sean aprobadas.
4. Compras anteriores y suscripciones anuales
Las nuevas ventas realizadas desde la entrada en vigor de esta política no incluyen una garantía independiente de la empresa de «reembolso en 14 días si no se utiliza». Se rigen por la legislación aplicable y las condiciones de reembolso comunicadas al comprar. Se mantienen, no obstante, los derechos de quienes ya recibieron esa garantía en una compra anterior. Cancelar anticipadamente una suscripción anual no genera automáticamente un reembolso por el periodo restante; se evalúa según la ley, las condiciones acordadas al comprar, los defectos del servicio y el canal de compra.
5. Solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso de un pago de Paddle mediante el enlace de soporte del recibo o en https://paddle.net. Para compras dentro de la app de Apple o Google, sigue el procedimiento de reembolso de la tienda correspondiente. Si tienes un problema con el producto o necesitas ayuda para presentar la solicitud, escribe a contact@vtouch.io con el correo de tu cuenta, el número de pedido o transacción, la fecha de pago y una descripción del problema. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni el número completo de la tarjeta.
6. Tramitación del reembolso y derechos de acceso
Como norma, el reembolso se realiza al medio de pago original y se respetan los plazos legales cuando sean aplicables. El momento en que aparece en el extracto puede variar según el método de procesamiento. Si un reembolso íntegro cancela la suscripción, finalizan los derechos de acceso de pago correspondientes. En reembolsos parciales u otros ajustes se informa de los cambios de acceso y de cuándo se aplican. Los cobros duplicados, los pagos no autorizados y los fallos de funciones se tramitan tras verificar los hechos. No se limita el derecho a presentar una reclamación ante el proveedor del medio de pago.
Representante: 김석중 · Número de registro mercantil: 211-88-76578
Número de registro de venta a distancia: 2024-Seoul Gangnam-06234
Oficinas 401 y 402, planta 4, 16 Teheran-ro 22-gil, Gangnam-gu, Seúl 06236, Corea del Sur
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