Política de cancelamento e reembolso
Cancelar a assinatura interrompe cobranças futuras. Pedir reembolso é um procedimento separado para recuperar um valor já pago. Siga as instruções abaixo conforme o canal de compra.
1. Cancelamento da assinatura
Compras pelo site via Paddle podem ser gerenciadas pelo link de assinatura no e-mail de confirmação de pagamento ou em paddle.net. Compras pela Apple ou pelo Google devem ser canceladas na gestão de assinaturas da respectiva loja. Em geral, o cancelamento interrompe a próxima renovação e mantém o acesso até o fim do período já pago. Desinstalar o app não cancela a assinatura.
2. Teste Pro de 7 dias
O teste Pro de 7 dias para novos usuários volta ao plano Gratuito ao terminar, sem cobrança automática, caso não tenha sido contratada separadamente uma assinatura paga. Se o usuário contratar uma assinatura paga, serão aplicadas as condições de cobrança recorrente informadas antes da compra.
3. Critérios de reembolso e direitos do consumidor
Reembolsos seguem a legislação aplicável, as condições acordadas na compra e as políticas do prestador de pagamentos. Não limitamos direitos legais relativos a desistência, defeitos ou cobranças incorretas, nem recusamos todos os reembolsos apenas porque houve uso. A Paddle informa que consumidores na Coreia do Sul podem solicitar cancelamento e reembolso integral em até 7 dias da transação. Em outros países, aplicam-se os critérios locais. Além dos direitos legais, a Paddle pode analisar individualmente pedidos feitos em até 14 dias da transação, sem garantir a aprovação de todos eles.
4. Compras anteriores e assinaturas anuais
Para novas vendas após a vigência desta política, não se aplica uma garantia separada da empresa de “reembolso em 14 dias se não houver uso”. Aplicam-se a legislação e as condições de reembolso informadas na compra. Permanecem preservados, porém, os direitos dos clientes que já receberam essa garantia em uma compra anterior. Cancelar uma assinatura anual antes do fim não gera automaticamente reembolso do período restante. A decisão depende da lei, do acordo no momento da compra, de eventuais falhas do serviço e do canal de compra.
5. Solicitação de reembolso
Para pagamentos via Paddle, solicite reembolso pelo link de suporte no recibo ou em https://paddle.net. Para compras dentro dos apps da Apple ou do Google, siga o procedimento de reembolso da respectiva loja. Se precisar de ajuda com um problema no produto ou com a solicitação, escreva para contact@vtouch.io, informando o e-mail da conta, o número do pedido ou da transação, a data do pagamento e uma descrição do problema. Não envie senhas, códigos de verificação nem o número completo do cartão.
6. Processamento de reembolsos e acesso ao serviço
Por padrão, o reembolso é feito pelo meio de pagamento original, respeitando os prazos legais quando aplicáveis. O momento em que o valor aparece no extrato varia conforme o processamento do meio de pagamento. Se um reembolso integral cancelar a assinatura, o acesso aos respectivos recursos pagos será encerrado. Em reembolsos parciais ou outros ajustes, informaremos quais permissões mudam e quando. Cobranças duplicadas, pagamentos não autorizados e falhas de recursos serão analisados com base nos fatos relevantes. Não limitamos o direito de contestar a transação junto ao prestador do meio de pagamento.
Representante: 김석중 · Registro empresarial: 211-88-76578
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